Kako je Federalni štab civilne zaštite proglasio prestanak stanja nesreće izazvane koronavisusom (COVID – 19) Zavod zdravstvenog osiguranja HNK obavještava sve svoje osiguranike kako će, od utorka (02.06.2020. godine), pravo na ortopedska i druga pomagala osiguranici ostvariti na način kao što je to bilo prije nastanka pandemije, odnosno osiguranici koji prvi put ostvaruju pravo na ortopedsko i drugo pomagalo u nadležni područni ured Zavoda trebaju dostaviti NOM (nalaz, ocjena, mišljenje) i medicinsku dokumentaciju, koju je prethodno odobrio izabrani ljekar i ispisao potvrdu u IZIS-u. Nakon što Komisija za odobravanje ortopedskih i drugih pomagala razmotri i donese odluku o upućenom zahtjevu osiguranik koji je uputio zahtjev će telefonski dobiti obavijest  je li mu pomagalo odobreno ili nije. 

Ukoliko Komisija odbije zahtjev, osiguranik će od strane Zavoda o istom biti informisan telefonski, a rješenje o odbijanju osiguranik će dobiti na kućnu adresu. 

Ukoliko Komisija odobri nabavu traženog pomagala osiguranik će uz obavijest o odobravanju pomagala biti pozvan da u područnom uredu Zavoda preuzme ovjerenu potvrdu, te će biti upoznat sa kojim dobavljačima Zavod ima ugovorni odnos i kod kojih može realizovati pravo na odobreno mu pomagalo. 

Osiguranicima koji imaju trajni ili godišnje NOM, a koji su od ranije korisnici pomagala (pelene, pomagala za dijabetičare i sl.), porodični ljekar može ispisati potvrdu na osnovu telefonskog kontakta od strane istog te uputiti osiguranike da se jave u nadležni područni ured Zavoda radi preuzimanja ovjerene potvrde.  

Ukoliko Zavod nema ugovornog dobavljača za propisano i odobreno ortopedsko pomagalo osiguranik će isto kupiti vlastitim sredstvima, te podnijeti zahtjev za refundaciju (https://www.zzo.ba/assets/media/zahtjev-za-refundiranje-troskova-ortopedskih-i-drugih-pomagala-sa-liste-zavoda.pdf)  uz dostavu originalnog fiskalnog računa nadležnom područnom uredu Zavoda zdravstvenog osiguranja HNK.