S obzirom na proglašenu pandemiju korona virusa (COVID-19) i djelatnost koju obavlja Zavod zdravstvenog osiguranja HNK sve naše osiguranike molimo da, bez neodložne potrebe ili našeg poziva, ne dolaze u prostorije Zavoda.
Šalter Zavoda zdravstvenog osiguranja HNK smješten u Domu zdravlja Mostar (Ulica Hrvatskih branitelja b.b. –Bulevar) od 18.03.2020. (srijeda) do daljnjeg neće raditi tako da na području Grada Mostara radi samo Područni ured Mostar smješten u Ulici Braće Fejića 56. 
Osiguranike molimo da zbog podnošenja zahtjeva za refundiranje naknade putnih troškova, podnošenja zahtjeva za izdavanja ili preuzimanje e-legitimacije, ovjere papirnatih zdravstvenih legitimacija, te drugih potreba osiguranika koje nisu žurne, u narednom periodu, ne dolaze u prostorije Zavoda.
Osiguranici koji posjeduju papirnatu zdravstvenu legitimaciju nisu u obavezi dolaziti u područne urede Zavoda zbog produženja važenja ovjere u istoj. Provjeru važenja ovjere zdravstvene legitimacije zdravstvene ustanove (domovi zdravlja i bolnice) će provjeravati u Integrisanom zdravstvenom informacijskom sistemu  (IZIS)  koji je instaliran na svim prijemnim šalterima zdravstvenih ustanova.

Obustavlja se, do daljnjeg, prijem zahtjeva za izdavanje e-legitimacija i izdavanje izrađenih e-legitimacija jer papirnate zdravstvene legitimacije koje osiguranici već posjeduju vrijede do daljnjeg i ponavljamo iste se neće ovjeravati. 

U slučaju neodložive potrebe dolaska, osiguranike molimo da dolaze u periodu od 8 do 13 sati, da se u prostorijama Zavoda zadržavaju što je kraće moguće i poštuju preventivne mjere (držanje odstojanja od 1 m, korištenje sredstava za dezinfekciju, izbjegavanje gužvi i sl.), a sve u cilju smanjenja rizika od nastanka i širenja korona virusa. 
 
Kada se steknu uvjeti za normalizaciju rada Zavoda osiguranici će biti blagovremeno informisani, a do tada za sva pitanja iz nadležnosti Zavoda zdravstvenog osiguranja  HNK možete se obratiti radnicima Zavoda putem e – maila: ([email protected]) ili telefona objavljenih na web stranici Zavoda (www.zzo.ba).

Također, Ured za odnose s javnošću ZZO HNK osiguranicima je dostupan svakog radnog dana u vremenu od 7:30 do 15:30 na broj telefona 036 355 272 i mail: [email protected].