Kutije za primjedbe, pohvale i pritužbe, osim u direkciji Zavoda zdravstvenog osiguranja Hercegovačko-neretvanske županije/ kantona, postavljene su i u svim područnim uredima ovoga Zavoda prema mjestu prebivališta osiguranih osoba.

Zavod poziva sve osigurane osobe da koriste ove kutije i da pišu primjedbe, pohvale i pritužbe.

Ukoliko osigurana osoba nije u mogućnosti fizički doći u neki od devet područnih ureda ili direkciju u Mostaru gdje može uputiti primjedbu, pohvalu i pritužbu na rad Zavoda, to može učiniti i preko Internet stranice www.zzo.ba u sklopu koje je postavljena aplikacija prilagođena za ovu nakanu.

Ova mjera ima za cilj omogućiti osiguranim osobama Zavoda da u svakom trenutku mogu dati svoje primjedbe, pohvale i pritužbe što bi u konačnici rezultiralo povećanjem kvalitete usluga stručnih službi Zavoda.

Zavod ovakvim načinom komunikacije želi smanjiti rizik nastanka neželjenih posljedica za osigurane osobe te povećati kvalitetu pružanja usluga iz prava zdravstvenog osiguranja.