Sustav upravljanja kvalitetom po ISO 9001:2008 bio je prvi korak u kvalitetnijem upravljanju poslovima koje obavlja Zavod zdravstvenog osiguranja HNŽ/ K.

Odmah po službenom uručenju certifikata ISO 9001:2008 u Zavodu zdravstvenog osiguranja HNŽ/ K otpočele su aktivnosti u oblasti prepoznavanja i upravljanja rizicima u poslovanju.

„Svaki posao sa sobom nosi i određene rizike. Pravovremeno prepoznavanje i pravilno upravljanje istim od velike je važnosti za ukupan ishod i kvalitetu poslovanja“ kazala je gđa. Irena Vidović – Delić, rukovoditelj Sektora kontrolinga i Tima za upravljanje rizicima u Zavodu zdravstvenog osiguranja HNŽ/ K.

Kako bi ovaj posao bio urađen kvalitetno i na najbolji način angažiran je dr.sc. Zdenko Adelsberger predstavnik tvrtke BLUEFIELD d.o.o. Zagreb. Dr.sc. Adelsberger je educirao djelatnike Zavoda o načinu prepoznavanja rizika i upravljanju istima prema standardu ISO 31000, a potom zajedno s djelatnicima Zavoda napravio analizu svih poslovnih procesa Zavoda, identificirao rizike u istima kao i stupanj vjerojatnoće ostvarenja prepoznatih rizika.

Svi prepoznati rizici kako i eventualni novi rizici s kojima se Zavod zdravstvenog osiguranja HNŽ/ K može suočiti u svom poslovanju biti će praćeni putem softwera HESTIA RISK namijenjenog za mjerenje, praćenje, kontrolu i upravljanje rizicima.

„U okruženju u kojemu živimo i u uvjetima u kojima poslujemo svakodnevno se suočavamo s nizom problema i objektivnih prijetnji koje ugrožavanju normalno poslovanje. Naravno da nije moguće sve rizike isključiti ali je moguće pravovremeno ih prepoznati, utjecati na njihovo umanjenje i kvalitetno se pripremiti  za prevazilaženje istih. Korištenjem softwera HESTIA RISK po ISO 31000 Zavod će jednostavnije prikupljati informacije o potencijalnim prijetnjama i vjerojatnoćama ostvarenja istih. Na osnovu prikupljenih informacija moći ćemo kreirati jasna i jednostavna izvješća o razini rizika kada je u pitanju Zavod, a sve s ciljem unaprjeđenja poslovanja i kvalitetnijeg pružanja usluga“ rekao je direktor Zavoda Rade Bošnjak.

Uvodeći sustav upravljanja rizicima po standardu ISO 31000 Zavod zdravstvenog osiguranja HNŽ/ K ponovo je zauzeo vodeću poziciju u Federaciji BiH jer je među prvim ustanovama koja se ozbiljno pozabavila problemima, odnosno prijetnjama u poslovanju.