Zavod zdravstvenoga osiguranja HNŽ/K poziva osiguranike da svako odbijanje pružanja bilo koje zdravstvene usluge u ugovornim domovima zdravlja i bolnicama na području HNŽ/K Zavodu prijave putem maila [email protected] ili putem sandučića za pritužbe i pohvale. Sandučići za prijave smješteni su u sjedištu i svim područnim uredima Zavoda (svaki grad i općina u HNŽ/K ima područni ured Zavoda).  

Prijava treba sadržavati:
•    naziv zdravstvene ustanove
•    datum i vrijeme događaja
•    kratak opis situacije
•    kontakt podatke osiguranika

Ukoliko zdravstvena ustanova ili zdravstveni djelatnik osiguraniku Zavoda odbije pružiti određenu uslugu, osiguranik ima pravo i treba zatražiti pisanu potvrdu da se usluga ne može pružiti zbog štrajka ili drugih okolnosti. Navedena potvrda služi kao dokaz u postupku nadzora i zaštite prava osiguranika. Ukoliko djelatnik zdravstvene ustanove odbije izdati pisanu potvrdu osiguranik treba u prijavi navesti u kojoj ustanovi, na kojem odjelu i u koje vrijeme mu je odbijeno pružanje usluge.

Sve prijave bit će razmotrene u najkraćem mogućem roku i osiguranik će biti informiran o istim. Ukoliko osiguranik bude želio da njegov identitet ne bude korišten prilikom kontrole zdravstvene ustanove Zavod će postupiti sukladno zahtjevu osiguranika. 

Budući se u nedavnom priopćenju Koordinacije sindikata zdravstva HNŽ sugeriralo kako je Zavod, u 2025. godini, zdravstvenim ustanovama isplaćivao drugačije iznose tranši od ugovorenih, te navode demantiramo. Mjesečne tranše ugovornim zdravstvenim ustanovama Zavod je isplaćivao sukladno potpisanim ugovorima i usvojenim Financijskim planom, odnosno Rebalansom financijskog plana. Naglašavamo kako Zavod, u pregovorima između sindikata i poslodavaca, neupitno i isključivo stoji na strani osiguranika čijim doprinosima se najvećim dijelom financira zdravstveni sustav. 

U narednom razdoblju, Zavod će, u skladu sa potpisanim ugovorima između Zavoda i zdravstvenih ustanova za 2026. godinu, u slučaju smanjenja obujma pruženih zdravstvenih usluga izvršiti smanjenje redovitih mjesečnih tranši zdravstvenim ustanovama.